Preguntas frecuentes
¿Cuanto cuesta el envio?
Envío gratuito en pedidos superiores a $99 USD. Tenga en cuenta que los precios no incluyen aranceles ni impuestos.
¿Qué métodos de envío utilizas?
Utilizamos varios métodos de envío según el país y la región. Normalmente, enviamos el paquete por envío exprés como DHL o por paquete postal estándar como USPS/ARAMEX/OTROS, según su ubicación. Queremos que tenga confianza en su compra. Si necesita un método de envío específico o más conveniente para recoger su pedido, no dude en consultar con nuestro equipo para obtener más detalles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos encargaremos de enviar tu pedido lo antes posible. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con más información (incluido el método de envío y el orden de envío). Los plazos de entrega varían según tu ubicación.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El tiempo de envío varía. A continuación, se muestra el tiempo de envío estimado para su referencia.
-Por envío exprés: alrededor de 3-8 días.
-Por paquete postal estándar: alrededor de 3 a 25 días dependiendo del país y la región.
Obtenga más información en nuestra Política de envíos o comuníquese con nuestro equipo.
¿Cuál es la política de devolución?
Ofrecemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tiene 15 días desde la llegada de su pedido para devolverlo o cambiarlo. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones o contacte con nuestro equipo.
Contenido desplegable
¿Tiene garantía?
Sí. Ofrecemos una garantía gratuita de 1 año en todas las joyas compradas en nuestra tienda.
¿Qué cubre la garantía?
-Cualquier defecto en nuestros materiales y/o mano de obra.
¿Qué no cubre la garantía?
-Desgaste general
-Mal uso, daño deliberado, almacenamiento inadecuado, cuidado inadecuado (incluido el contacto con productos químicos como productos químicos domésticos, maquillaje, perfumes)
-Pérdidas o daños físicos o accidentales que ocurran fuera de nuestra política normal de devolución y cambio.
-Inclusiones e imperfecciones naturales de las piedras.
-Cualquier modificación o reparación realizada a sus joyas por un tercero.
¿Puedo usar mis joyas todo el tiempo?
Evite usar sus joyas mientras realiza tareas domésticas, hace ejercicio, practica deportes, nada o se baña.
Para proteger mejor sus joyas, le recomendamos que lo primero que haga al llegar a casa sea quitarse las joyas.
¿Cómo cuido mis joyas?
Aquí le presentamos algunos consejos para el cuidado de sus joyas finas que le ayudarán a mantener el atractivo deslumbrante de las mismas.
-Por favor, no tocar con productos químicos.
-Por favor, ponte tu pieza de joyería únicamente después de haberte aplicado maquillaje, perfume y laca para el cabello para evitar el contacto innecesario con estos productos químicos.
-No limpie con limpiadores domésticos fuertes ni paños ásperos.
-Por favor, quítese las joyas antes de hacer ejercicio.
-Por favor, no use sus joyas en la piscina o en la ducha.
-Quítatelo y guárdalo en nuestra bolsa o caja de joyería cuando no lo uses.
Obtenga más información en nuestras Instrucciones de cuidado.
¿Cómo limpio mis joyas?
Es hora de limpiar tus joyas cuando notes que no brillan lo suficiente. Límpialas regularmente con un paño suave y seco o un paño para pulir plata. También puedes lavarlas con jabón lavavajillas suave o bicarbonato de sodio y agua, frotarlas suavemente con un cepillo de dientes de cerdas suaves y enjuagarlas. Sécalas con un paño de microfibra suave.